用户评价
259 条评价
基于真实用户反馈
检测挺准的,和之前医院做的结果一致。隐私保护也到位。但给3星主要是因为报告解读的医生时间有点难约,等了快一周才通上电话。等待期间看着报告里的一些阳性指标,心里挺焦虑的。希望以后能增加解读医生的人数或时段。
机构回复
非常抱歉让您在焦虑中等待。由于每位专家的解读时间较长,近期预约确实紧张。我们正在积极扩增解读专家团队,并优化预约系统,以改善此体验。
报告拿到了,结果很有用。但就是报告文件本身没有数字签名或防伪验证。这么重要的文件,万一以后需要用到其他医院,我担心它的权威性会被质疑。建议加上可靠的防伪措施。
机构回复
感谢您提出的专业建议。目前报告可通过官方平台在线验证真伪。我们将评估在PDF报告文件中增加数字签名或水印等防伪标识的可行性,以方便您的线下使用。
检测是靠谱的,但对报告等待时间有点小失望。宣传页面上说15个工作日左右,我实际等了20个工作日才拿到。期间催过一次,客服态度挺好,但就是没法给准确时间。希望时间预估能更准一些,好让我们心里有个底。
机构回复
非常抱歉给您带来了不佳的等待体验。由于样本状况、复检等个别情况,确有时会导致周期延长。我们将加强内部流程监控,提升周期预估的准确性,并改善进度告知服务。感谢您的包容与督促。
检测本身和专业性没得说,帮了大忙。保密工作也细致。就是感觉价格稍微高了一点,虽然明白高科技和隐私保护有成本,但作为普通家庭还是一笔不小的开支。希望能有更多透明的成本说明,或者优惠活动。
机构回复
感谢您的认可与建议。我们定价基于严谨的检测技术与全面的隐私安全投入。您的意见已收到,我们会考虑在后续活动中让利回馈用户。
检测过程挺顺利的,报告对用药指导很有帮助。不过预约专家解读的时间选择有点少,等了几天才排上。另外,解读时网络有点卡顿,虽然没影响内容,但讨论到关键信息时有点担心通话安全。希望技术方面能再稳定些。
机构回复
抱歉给您带来了不佳的体验。解读时段紧张和技术问题确实是我们需要改进的地方。我们会增加解读排期,并升级视频通话系统的安全性与稳定性,确保私密沟通的顺畅与安心。
检测本身和隐私保护我觉得没问题。但抽血后,关于样本运输和到达实验室的节点通知不够清晰,中间有两天不知道样本到哪了,有点担心会不会丟了。虽然知道有冷链追踪,但透明化跟踪信息能让我们更安心。
机构回复
感谢您的反馈。我们理解样本在途时您的牵挂。目前我们正升级物流追踪系统,未来将通过短信或APP,向您推送更清晰、实时的样本运输关键节点信息,让您全程放心。
报告等了快20天,有点着急。收到后发现内容非常专业详实,但有些推荐药物国内还没上市,感觉有点落差。不过客服和医生都详细解释了,也给了其他可选方案。隐私方面全程感觉信息被保护得很好。
机构回复
感谢您的理解。我们提供全球用药参考是希望为您提供全面的信息视野。对于国内未上市药物,我们会联合临床专家重点探讨可及的替代方案,为您争取最大治疗机会。
检测结果很有用,找到了潜在的用药方向。但对于三星评价,我主要觉得报告电子版的格式不太方便,是加密PDF,不能直接选中文字复制,想摘取一些关键信息给主治医生看,只能手打,有点麻烦。安全性固然重要,但用户体验可以再平衡一下。
机构回复
感谢您的反馈。PDF加密是为了防止报告被随意转发泄露,但确实影响了您的使用便捷性。我们正在开发安全的线上分享功能,未来您可以通过授权方式,安全地将部分报告内容分享给医生,避免手动摘录。
结果很有参考价值,保护隐私方面也做得蛮好。但我觉得整个检测周期稍微有点长,从寄出样本到拿到报告,等了将近三周。虽然知道分析需要时间,但病人和家属等结果的心情真的很焦急,希望能再提提速。
机构回复
完全理解您焦急等待的心情,在此向您致歉。为确保分析的精确与深度,部分复杂样本需要更长的分析时间。我们已投入新的设备并优化流程,致力于在未来缩短报告周期。感谢您的耐心与反馈。
我是结直肠癌患者,需要用药指导。整个流程感觉挺规范的,尤其是签收样本和出报告都有短信通知,但短信里绝不提及“肿瘤”、“基因检测”等敏感词,只写“您的检测项目”,这个细节让我在公共场合看手机时没那么尴尬和紧张,考虑得很周全。
机构回复
您提到的细节正是我们隐私设计的一部分。我们力求在所有对外沟通中,使用无倾向的通用表述,避免可能对用户造成困扰的敏感信息暴露。感谢您的细心体会,祝您早日康复!
检测挺全面的,等待期间也有进度提示,整体还行。但我觉得报告电子版下载后,不能在本地直接打开,必须用特定阅读器这点有点不方便。虽然可能是为了防止扩散,但有时候想临时给医生看一眼(非主治医)就不太方便。
机构回复
感谢您的反馈。这是为了确保报告即使在离开我方平台后仍能被加密保护。我们理解您的使用场景,会研究如何在保障安全的同时,提供更便捷的受控分享方式。
报告内容详细,解读医生专业,对后续治疗有指导意义。等待周期比宣传的稍微长了一点,中间催过一次客服,态度很好,但就是给不出确切的加速时间点,只能干等。如果能有个更精准的进度跟踪就好了。
机构回复
让您久等了,非常抱歉。我们正在升级实验室信息管理系统,目标是实现更精细化、可视化的进度跟踪,让每位用户都能清晰了解样本所处的具体阶段。感谢您的督促。
检测结果很有价值,帮我找到了可用的靶向药。不过报告里有些专业术语和数据库缩写,即使咨询师解释了,自己看的时候还是容易忘。建议能附一份简单的术语对照表电子版,或者做个常见Q&A小贴士。
机构回复
感谢您的实用建议。我们将在后续服务中,随报告附赠一份电子版的《报告阅读指南与常见术语解释》,帮助您更好地理解和留存关键信息。希望能提升您的使用体验。
报告挺专业的,PD-L1结果和基因突变都对上了,给医生提供了新思路。不过客服在前期咨询时,对‘数据存储多久、到期后如何彻底销毁’这个问题回答得有点模糊,只说按法规保存,没有给出非常具体的年限和销毁方式。我个人比较在意这个。
机构回复
感谢您指出这一点。关于数据存储期限及销毁,我们有明确的内部政策:临床检测数据依法保存,期满后会进行不可逆的物理或逻辑销毁。我们将加强客服培训,确保能向用户清晰、准确地传达相关细则。
报告内容很专业,但部分术语和结论对于我们普通患者家属来说理解有门槛。虽然可以咨询,但总觉得如果报告本身能有一页‘核心结论通俗解读’,把最关键的发现、意义和后续建议用大白话说清楚,就更好了。现在感觉隐私保护了,但信息获取还不够‘友好’。
机构回复
您指出的问题非常关键,感谢您的建议。我们正在着手优化报告版本,计划增加一个“患者及家属版”摘要,用更通俗的语言提炼核心信息与行动建议,让专业知识能更顺畅地服务于您。
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